Новые компетенции по решениям для контакт-центров
В рамках направления системной интеграции, связанного с построением
центров обработки контактов, сотрудники компании приняли участие в
мастер-курсе «Контакт Центр: Стратегия, модель обслуживания,
система управления», который проводила консалтинговая компания «Апекс Берг».
Курс включал в себя такие фундаментальные сущности, как модель обслуживания клиентов, структура айсберга КЦ, требования
стандартов СОРС и EN реестр бизнес-процессов согласно отраслевым
стандартам.